近日，樂(lè)清市女孩乘坐滴滴順風(fēng)車(chē)被奸殺事件將滴滴順風(fēng)車(chē)再一次推上風(fēng)口浪尖。據(jù)了解到，就在案發(fā)前一天，兇手司機(jī)曾被另一名女性乘客投訴，而滴滴客服承諾兩小時(shí)內(nèi)回復(fù)，然而卻并沒(méi)有回復(fù)并處理。就是這一看似小小的疏忽，第二天就造成了一位20歲年輕女孩的不幸遇難。由此可見(jiàn)一個(gè)企業(yè)的售后服務(wù)，是有多么重要！青島凱能科技一直堅(jiān)守務(wù)實(shí)創(chuàng)新合作價(jià)值的企業(yè)理念，將用戶(hù)的需求放在第一位，建立完善的售前和售后服務(wù)體系！

  在案發(fā)前一日，滴滴公司接到上一位用戶(hù)林女士投訴的情況下，他們沒(méi)有及時(shí)處理，依然給司機(jī)派單。在滴滴處理投訴的體系中，類(lèi)似“性騷擾”“暴力傷人”都是被列為需要優(yōu)先響應(yīng)的重大事件，但是前一日的投訴，仍然未被很好的處理，哪怕是暫時(shí)停止該兇手司機(jī)的派單，直至調(diào)查清楚。目前尚不得知林女士的投訴未得到及時(shí)處理是客服的疏忽，還是該投訴未被列為緊急響應(yīng)等級(jí)。不可否認(rèn)的是，滴滴的售后客服服務(wù)系統(tǒng)和投訴響應(yīng)機(jī)制一定出了問(wèn)題。

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